«Факел» принимает гостей в Кисловодске, на улице Алексея Реброва (прежнее название — улица Коминтерна), у подножья Курортного парка. Здание здравницы известно как «Дом Сафонова»: его построили в 1870-х годах на средства пианиста и дирижёра Василия Сафонова, а капитальная реконструкция закончилась в марте 2013 года. Пансионат работает с июля 1993 года; сегодня это единственное санаторно-курортное учреждение «Газпрома» в регионе КМВ, рассчитанное на 76 мест.
Основные профили лечения — болезни системы кровообращения, органов дыхания, нервной системы, костно-мышечной системы и соединительной ткани, эндокринной системы с нарушениями обмена веществ и органов пищеварения; сопутствующие гинекологические и ЛОР-заболевания тоже лечат. Лечебная база включает нарзанные, скипидарные, солодковые, йодобромные, хвойно-жемчужные и лавандовые ванны, лечебные души, грязелечение, спелеотерапию, орошения, ингаляции, аппаратную физиотерапию, массаж и лечебную физкультуру; рядом проложены терренкуры парка. Диагностика — УЗИ, функциональные исследования (ЭКГ с пробами, суточное мониторирование ЭКГ и давления), клинико-биохимическая лаборатория и консультации врачей-специалистов.
Питание трёхразовое, по заказному меню: блюда выбирают за завтраком, диеты назначает врач. Для отдыха есть SPA-салон, финская и инфракрасная сауны, хамам, «Кедровая бочка», тренажёрный зал, бильярд, бар и кинозал. Стоянки для автомобилей на территории нет. Детей принимают с 4 лет, на лечение путёвки продаются от 7 дней.